Nosso compromisso é garantir sua satisfação ao realizar compras conosco. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme os seguintes critérios:
 

1. Troca na Loja Física
 

Você pode realizar a troca do produto em nossa loja física localizada na Rua Geru, 181 - Centro, Aracaju - SE, 49010-460, no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
 

Condições para troca:

- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem ou odores;
- A etiqueta original deve estar afixada;
- É necessário apresentar a nota fiscal ou cópia do pedido.
 

2. Troca ou Devolução via Correios
 

Se a compra foi realizada online, você pode solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC (Direito de Arrependimento).

Ao aprovarmos a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto sem custo adicional.
 

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução no site

01. Entre na sua conta: No topo da tela, no canto direito, clique em Conta > Pedidos para ver seu histórico.

02. Encontre o pedido: Ache o pedido que quer devolver e clique em Visualizar.

03. Inicie a devolução: Role até o fim da página e toque em Solicitar devolução.

04. Escolha o motivo: Selecione o motivo da devolução na lista.

05. Defina o reembolso: Escolha como quer receber o reembolso em Tipo de estorno.

06. Deixe uma mensagem: Escreva uma observação, se achar necessário, no campo Mensagem.

07. Escolha os itens: Marque os itens que quer devolver ou selecione todos.

08. Adicione fotos (opcional): Se quiser, envie uma imagem clicando em Selecionar fotos.
 

Caso o campo "Solicitar" não esteja disponível, verifique se todos os campos obrigatórios estão preenchidos. Envie o pedido: Quando tudo estiver certo, clique em Solicitar. Agora é só aguardar!

Após a solicitação, enviaremos as instruções de envio via WhatsApp ou e-mail em até 2 dias úteis.

4. Análise do Produto e Aprovação da Troca ou Devolução
 

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise de qualidade, que será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento. Se o produto estiver de acordo com os critérios estabelecidos, procederemos com a troca ou devolução.
 

5. Regras de Troca
 

Após a aprovação da troca, o valor será creditado em sua conta no site, podendo ser utilizado para qualquer outro produto disponível.
O custo do frete para a nova transação é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fábrica (Art. 18 do CDC).
 

6. Regras de Devolução e Estorno

Caso você opte pela devolução do valor pago, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de Crédito: O estorno será processado na fatura seguinte ou na posterior, conforme as regras da administradora do cartão. Após o recebimento do produto, enviaremos a confirmação do estorno em até 5 dias úteis.

Pix: O valor será restituído para uma conta bancária de titularidade do comprador, em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.
 

7. Condições Gerais

O produto deve ser enviado embalado em perfeitas condições, sem manchas, odores ou qualquer indício de uso;
A etiqueta deve estar afixada;

Produtos personalizados não possuem direito a troca ou devolução, salvo em casos de defeito de fabricação;
Em caso de devolução total, brindes adicionais recebidos com a compra também devem ser devolvidos.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp ou e-mail. Estamos à disposição para proporcionar a melhor experiência de compra para você!